POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
En ITZANALLY® queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello garantizamos que cada accesorio se envíe cuidadosamente.
Por la naturaleza artesanal y personalizada de los productos:
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:
Para esto el consumidor deberá notificarlo a ventas @itzanally.com.mx dentro de un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando al correo electrónico número de pedido, nombre, apellidos, nombre(s) del(os) producto(s) que desea devolver y el motivo de la devolución, así como las evidencias físicas (fotografías) que lo demuestren. En caso procedente, se realizará el cambio o devolución del producto adquirido.
El proceso de devolución del producto será el siguiente:
Se le enviará una guía prepagada al cliente para que pueda llevar el producto a la oficina de paquetería asignada más cercana a su domicilio, esta guía tendrá que entregarse el mismo día que la guía le sea enviada debido a que solo será válida en esta fecha.
El cliente deberá, empacar el producto, imprimir y pegar la guía enviada y notificar a ITZANALLY® que el envío se ha realizado, adjuntando para esto el ticket que brinda la paquetería al momento de entregar el paquete.
Una vez que en ITZANALLY® recibamos el producto, se verificará que el producto cumpla con las anomalías especificadas por el cliente en el correo de solicitud de devolución, una vez validada la información y de ser aplicable, se procederá con la devolución del dinero de la compra para que el cliente pueda realizar una nueva compra y se le envíe nuevamente el producto.
CAMBIOS
El cliente podrá cambiar los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y nuestras redes sociales siempre y cuando:
· Solicite el cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
· El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original.
· El costo de envío con el producto cambiado correrá a su cargo.
El proceso de cambio será el siguiente:
Nuestro cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido al correo: ventas @itzanally.com.mx proporcionando número de pedido, nombre, apellidos, nombre (s) del producto (s) que desea cambiar y el motivo de cambio.
Una vez aprobada la solicitud de cambio, se le enviará una guía prepagada al cliente para que pueda llevar el producto a la oficina de paquetería asignada más cercana a su domicilio, esta guía tendrá que entregarse el mismo día que la guía le sea enviada debido a que solo será válida durante esa fecha.
El cliente deberá, empacar el producto, imprimir y pegar la guía enviada por correo electrónico y notificar a ITZANALLY® que el envío se ha realizado, adjuntando para esto el ticket de recibido que brinda la paquetería al momento de entregar el paquete.
Una vez devuelto el producto, y recibido en nuestras instalaciones, se valorará su estado para verificar que el mismo se devuelve en las condiciones en las que se le hizo llegar, comunicándole la aceptación o rechazo del mismo en un máximo de 3 días hábiles máximo a partir de la recepción del producto devuelto.
Una vez autorizado el cambio, se le contactará para solicitarle el pago de la nueva guía de envío que se utilizará para poder enviar su nuevo producto, y de ser el caso cubrir el costo adicional si es que lo hubiese, por diferencias en costo entre el producto adquirido inicialmente y el producto solicitado como cambio.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 7 días naturales una vez recibidos. La garantía resultará favorable siempre que las piezas se hayan utilizado conforme a las especificaciones de uso y cuidado enviadas con el producto al momento de su compra, de lo contrario, la aplicación de la garantía no podrá validarse.
¿Qué no cubre la garantía?
El uso que cada usuario proporcione a los productos es su responsabilidad.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
No se aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con rebaja o de liquidación.
